济南东正王增涛分析“慧卖房”-房产管理营销系统

目前房产销售遇到的问题比较多，主要表现在客户管理问题、销售过程管理、财务管理、管理层、决策层关心的问题——管理与决策缺少定量的数据支撑等相关问题。

客户管理问题

1.1大量客户信息散落在各个售楼点及销售人员的笔记本上，信息分散不统一。一旦销售人员离开，意味着带走了有用的客户信息——目前，企业的客户信息还不能被企业作为企业重要的战略资源进行保护；

1.2不同业务类型之间，不能共享客户资料。例如：

（1）成交一个客户的过程中，一般的客户要到售楼中心现场4~~11次，但每次客户到访总有一些不对称信息，使销售很尴尬从而失去了客户对项目的信任；

（2）策划、市场营销、销售、客户服务甚至后期的物业管理等部门常常出现客户信息脱节的问题。客户可能与房地产企业的各个层面接触，但房地产企业难以对客户进行一致的服务和关怀；

1.3无法实现对客户售前、售中和服务的一致性；

1.4无法实现客户服务、客户投诉的及时处理、跟踪、反馈和维护。

销售过程管理

2.1业务处理过程主要基于手工处理，业务管理的信息主要是销售的结果，而不是面向销售管理的过程。

2.2大量曾经访问、咨询过，但没有最终成交的客户信息没有得到保留。因此我们每天都在拼命的扩大客户群而没有更好的挖掘已有的客户群，自然的结果就是”忙碌而无效“。

2.3不能清楚的知道哪些房子已经卖了，卖给了谁，还有哪些房子可以卖。

2.4市场营销活动、广告投入，缺乏必要的规划和评估手段，无法合理配置资源，达到最jia效果。

财务管理

3.1不能准确计算在某个阶段项目能回款多少。

3.2不能及时的对各种逾期款项进行催缴。

3.3当集中签约购房时，工作量具体、容易出现错误。

3.4不能及时提供领导想要的各种财务数据

决策层关心的问题——管理与决策缺少定量的数据支撑等相关问题

4.1项目的销售状况怎样？

、本月（周/年）销售了多少套？销售面积？销售额？收款金额-平均销价？、每个项目、每个楼栋的销售情况？

4.2客户来访、成交情况怎样？

、本月（周/年）来了多少客户？成交了多少客户？有意向的客户有多少？客户通过什么途径知道我们的？客户都关心什么问题？我们的销售员如何回答的？、项目的主要客户群定位是什么？客户成交的主要原因是什么-为什么有大量的客户没有成交？

下月（周/年）的预计销量？销售额？收款？客户来访量？

什么时候在什么媒体投放广告，投放的额度？