随着高校规模的不断扩大，很多大学拥有一个或多个校区，位置分散、人群分离，各个校区之间存在着信息隔离，学生相互交流及师生之间的交流不便等问题，这使得高校的管理十分不便，且沟通成本很大。很多学员在选择教育机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素，系统搭建，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的多种网络平台。
北京网讯兆通科技有限公司自2001年成立以来，一直致力于企业呼叫中心建设，16年来帮助300多家企业客户解决了客户管理、员工管理的问题。公司凭借自己的技术优势和细致的服务，打下了广泛的客户基础。网讯兆通呼叫中心系统，先后在西安交通的大学、天津科技大学、北京外国语大学、时代硕博教育咨询中心、学而思网校等数十家在教育行业，取得了广泛的运用，在公司将继续发挥自身技术和人才的优势，不断完善与改进现有的软、硬件产品，同时加大新产品、新技术的研发力度，不断以优质的高科技产品、周到的技术服务为广大用户提供更好的服务手段。
北京网讯兆通呼叫中心系统常用功能
1、来电弹屏
客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，客户信息一目了然。
2、座席电话通话功能
具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话等。软件拨打电话，打开客户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
3、IVR自动语音导航
客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。
4、自动呼叫分配ACD
来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。
5、通话录音
对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话，自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询，通话内容事后可查。
6、话务统计
统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。
7、外呼功能
坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。
8、业务管理功能
来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动拨号功能，回访提醒，生日提醒。
9、短信功能
支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收。
10、自动语音报工号功能
客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量。
11、满意度评价功能
通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握
12、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
