很多儿童diy手工加盟连锁品牌在招生时，招生人员往往会因为一些沟通的细节问题而丢失了唾手可得的单子。明明就快谈成意向，结果却因为一句话、一个小细节而丢失了客户，这些情况相信很多招生人员都有遇过。如果能够提高自己的沟通技巧，提升自己的业务能力，让更多家长报名呢？
1．正确的使用称谓
在招生谈话的过程中，招生人员应多用敬称“您”，少说“你”。“您”是给人更亲切、尊敬的表达，不管是在哪个服务行业，都会称呼“您”而不是“你”。多说“我们”“咱们”，少说“我”。从心理学上讲，“我们”的称呼比“我”更容易拉近两者之间距离和关系。
2.灵活多变的说话方式
很多招生人员都会错认为，只要我把我的沟通技巧充分运用出来，招生的人数就会多。但往往适得其反，很多客户面对这种滔滔不绝的招生方式是很厌恶的，甚至开始反感。正确的做法是要随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格，如果客户是慢条斯理的，招生人员需要更有条理，把客户问题和解决办法一条条列出来说给客户听；客户是十分急躁的，就先解决客户最关心的问题，再告诉客户，这个问题可以解决，应该怎么解决，如果要解决，需要提供什么信息或是需要先解决什么问题等。
3.重视客户的每一个问题
客户在提出问题时，不要采取规避或回绕的方法去躲开自己不懂的问题。不要认为客户是来找自己麻烦的，但客户提出更深入的问题时，说明已经决定要到你的培训班学习，只是想做最后确认。所以，在做招生工作前，招生人员就应自己的儿童diy手工加盟有详细的、充分的了解。并能够在面对不同客户时能够游刃有余、一针见血的回答出客户的疑问。如果能够做好这点，能够给客户好印象，招生率将会大大提高。
4. 化让客户满意
如果已报名客户向你抱怨对你培训班的不满，你应该对客户说：谢谢您的反馈，我们会尽快处理这一问题。一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。
当客户提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户，新客户。
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