1、CRM系统销售管理主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
2、CRM系统模块中的客户管理功能模块包括：信息化集中管理客户资料，客户标签自定义，发掘销售新机会，客户批量转移等。CRM系统还通过客户管理功能将客户的信息进行分类、整理、记录，解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。同时，通过CRM系统的这一功能，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。
3、CRM系统的数据分析功能：包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。
4、CRM系统营销管理功能：该功能主要是管理客户跟进过程中的所有计划，拜访记录，协同任务，还有指导意见，在这里我们能系统的看到上诉的内容，在工作中能快速的查看到我们需要做的，待做的，为我们提供了便利和节省了时间，如我想看看今天我有那些日程计划没有做，如果去客户那边找的话就不好找在这个模块我点开日程选择未确认的日程就能清楚的看到我还有那个计划没有做，避免了计划漏做。
5、CRM系统知识库管理主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
呼叫中心客户关系管理 (CRM) 是一项呼叫中心技术解决方案，可让员工访问帐户信息和历史记录，以便在所有渠道（包括语音、网络和社交）中提供个性化的实时客户体验。
随着呼叫中心逐渐发展为提供全渠道客户体验（包含多种数字渠道的交互），弥合 CRM 系统与呼叫中心流程之间的差距变得更加重要。员工需要一个全渠道座席桌面，可以在单个屏幕上清楚地显示所有相关的客户信息。全渠道桌面与 CRM 应用程序轻松集成，可在正确的时间为座席提供正确的信息。
