呼叫中心系统具体功能：
1、全媒体接入：将电话、APP、、H5、微博、小程序、短信、Web等多渠道统一接入系统。方便客户的同时，大大提升客服人员的工作效率。
2、智能电话路由：客户来电自动置入排队等候，可按实际需求设置多种分配模式，例如接上次服务坐席、轮询呼叫、最久未呼叫等，既能节省客户等待时间，也可提升用户体验。坐席端忙碌时，客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。
3、来电弹屏：客户来电时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录。可快速全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户获得VIP体验。
4、电话转移：多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱服务。
5、工单管理：客服通过电话解决不了问题，可以创建工单，请二线客服协同处理。支持查看工单的整个回访记录，包括回访内容、回访录音、回访结果、回访人、回访时间等信息。
6、在线客服：客户访问轨迹浏览，客户发送聊天内容预知，支持富媒体内容：文字、地图分享、表情、语音、图片、文件等。
7、知识库：客服可以在工作过程中随时通过知识库，查看常用语、常用链接、问题库，以便回答各类常见的客户问题。
8、沟通记录：系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，可进行录音的在线试听和打包；在线沟通的全过程（包括图片、表情、文本、语音）自动记录保存。
9、提供多种维度的统计报表：包括话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、考勤报表、会话报表、在线访问轨迹报表、质检报表等，支持按照任意时间段的查询检索。从各个方面协助了解座席工作状态及联络中心运营情况。
10、批量外呼：可进行批量外呼：预测式外呼、预览式外呼和机器人智能外呼等多种外呼模式。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。
