1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。
2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。
3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。
4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。
5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。
6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。
7、客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在客户数据库中，为其他子系统提供信息支持。
8、电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。
除此之外，呼叫中心系统还具有呼叫同步转移、统计报表等大家熟知功能，在企业内使用也较为广泛。
呼叫中心客服系统能为企业带来以下好处：
第一，高效处理所有来电。
呼叫中心客服系统的核心即在于来电处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服，避免了电话沟通人员时间的浪费。此外呼叫中心客服系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。
第二，降低企业运营及管理成本。
企业可以通过呼叫中心客服系统，高效快捷地展开相关业务，呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。
第三，提升客户满意度。
呼叫中心客服系统能够迅速快捷地响应VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升客户的满意度。
第四，创造良好的企业效益。
呼叫中心客服系统的外呼系统，较之传统的手工拨号，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升电话拨打效率，这也就意味着通过呼叫中心客服系统，企业能成倍增加目标客户市场，更多地发掘其中的市场机会，创造更好的企业效益。
第五，提升良好的企业形象。
呼叫中心客服系统的建立，另一种层面表明企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，所以呼叫中心客服系统的建立，本身就是企业实力的一种展现，有利于提升企业的形象。
