首先，机构要问自己一个问题：运营班级的家长群是为了什么？
其一，降低退费可能。通过群里发布课程内容、班级情况、作业情况，可以让教学过程变得透明，增加信息的流通，把老师和机构的付出和努力放到家长眼前看到，把服务的价值传递给家长，这样，家长就不只是单单看孩子最后的考试成绩来作为标准评价机构和老师的教学质量和服务。如果单单看孩子最后的考试成绩，退费几率是很高的，毕竟家长会考虑到给孩子进行补习的，孩子一般学习和习惯上多多少少存在一些问题，短期内是很难在成绩上提高到多高的分数的。
其二，为了招生。这个是家长群比较隐性但是更为重要的作用。这群在读学生家长是机构优质的存量资源，只要这批家长认同机构和老师的教学质量和服务，他们就是机构的宣传人员，会向外传播机构的信息。但是，在这个环节，老师常常会发现，家长群建了，每节课的课程重点和班级情况也发了，而家长参与度不高，甚至越来越低，最后都没人回复，老师也就懒得再发消息了。
其实，运营家长群要用上产品思维。要在家长角度去思考家长需要什么，而不是只在自己的角度想自己应该怎么做。疯狂龙博士对此有以下几个建议：
一、发布内容要有专业性和针对性。老师发的课程重点家长看不懂，有些老师就选择不发。错了，必须发，这会让家长看到教学的内容和品质，虽然看不懂具体的知识点，但是会产生老师很专业的印象，这才是关键。发布了课程重点后，可以针对一些表现比较好的同学做特别点评，相关家长。有比较才会让家长更为重视。
二、发布群任务。家长是因为孩子都在一个机构补习才有了间接联系，这个联系是很弱的，如果只是靠自发运作，群只会走向广告群或者死群。因此，可以发布群任务，比如检查学生作业打卡，考察学生背单词情况等，让家长参与到机构的教学过程中，提高对机构的认同感。
三、鼓励和引导家长产生话题，而非教师中心。教师中心的群，如果教师缺席讨论或者抛出话题无法引起家长兴趣时，群的活跃度大大下降。所以，我们要鼓励和引导家长产生话题，参与讨论。例如，可以将机构公众号关于家庭教育等内容的文章转发到群里带领家长讨论，这样也可以提高文章的阅读量和转发量，也可以提高群的活跃度，增强用户黏性。或者可以拍些孩子上下课的照片或者小视频，家长都会很关注。
四、发展好种子家长。群里的教师受限于机构身份，对家长影响力有限，但是，种子家长不一样。种子家长是孩子表现优秀而家长自己又比较热心，乐于主动分享孩子情况、对机构各个环节提建议的家长，找到并发展好种子家长，就能在运营群的过程给出更多声音，带动其他家长，有效扩大机构的影响力。
