呼叫易系统充分利用现代通讯与计算机技术，功能模块主要有：IVR（交互式语音400呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）、CRM(客户关系管理系统)等等，采用新一代NGN软交换技术，部署灵活，扩展方便，性价比高。系统可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入呼出业务和服务的运营操作等。
呼叫易第四代呼叫中心系统作用：提高工作效率、解决企业管理难题。优化电话流程，提升企业形象；统一客户管理，优化服务体验；提高工作效率，简化工作流程；统一数据管理，支撑运营决策。从而解决企业运营中存在的一些问题。
呼叫易全媒体呼叫中心的特点。呼叫易系统支持坐席分布式部署；各分支机构都可以和总部组成一体化的呼叫中心网络，分机之间通话费用为0，节省通信成本。如在北京开通外网互联网端口，其他地方的坐席可以通过互联网端口登录使用。只需预留100K每个坐席的网络带宽即可。如果其他地方有中继线路需要接入，可以在当地增加网关，注册到北京即可。
