呼叫中心的客户服务满意度评价在客服职场中非常重要，通常服务型的电话热线在服务完成后都回邀请客户对本次服务做出评价。电话满意度报表成为考核客服坐席的有力依据，因此企业都很重视呼叫中心电话满意度评价系统。
呼叫中心电话满意度评价系统功能
1、满意度评价：与客户通话结束后，邀请客户多本次服务打分。打分的形式可自定义如：1-10分、满意、不满意、一般、较差、非常满意等。
2、客户回访提醒：根据客户需求或是需要解决的问题，设定回访提醒，有助于提高客户满意度。
3、挂机短信：客服与坐席通完话后，可开启自动挂机短信功能，提醒客户服务内容或是以短信的形式邀请客户做出评价，也可以是感谢话语，给客户留下好印象。
4、来电弹屏：坐席接入来电时，系统会自动弹出相关信息，老客户会有历史服务记录；新客户也方便坐席快速记录服务信息。
5、CRM客户关系管理：可批量导入导出、快速查询、系统自动去重、统一管理资料、权限设定等功能。
6、电话录音功能：全程通话实时录音，文件安全储存，只要内存足够大可以做到录音文件永久储存。同时，电话录音功能也是助力企业提高服务质量的重要工具。
7、IVR语音导航：客户拨打热线时，正确引导客户需要的服务类别，快速解决客户需求。通过语音导航，引导客户进行自助查询或是人工服务。
8、统计报表功能：多种维度报表，如：话务报表、电话满意度报表、日/周/月/年报表等。
适用场景：家政、电商客服、酒店、餐饮、营业厅、医疗等服务性公司。
家政服务
职业保姆，卫生打扫，家教外教，清洁清洗等服务平台，客户享受完服务之后，后台设置系统自动进行满意度调查；
电商客服
各类门户电商性平台，如奢饰品电商门户网站等，顾客咨询产品问题后进行客服服务调查；
星级酒店
星级酒店的顾客口碑非常重要，酒店服务生的各类服务，直接影响到酒店的口碑，满意度调查系统可针对顾客对酒店服务的各类评价；
饮食餐饮
餐饮行业，用户订单及用完餐后，对本店的菜品进行评价，及服务的客户满意度评价；及时修正店里菜品及服务的不足点等等
