五星服务认证申请的条件：
1、有完着的服务体系文件和相应制度；
2、有专人负责服务工作体系；
3、有服务专项资金保障；
4、服务无重大失误；
5、企业有经过正规培训的服务管理师及星务队伍。
五星服务认证显著特性：
1、以《商品服务评价体系》国家标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系”，指该标准是一个对服务进行评价的“体系模型”。
2、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。
3、包括对服务的暗访和顾客体验评价。
4、审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。
5、结合了服务专业人员（服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。
