汽车4S店呼叫中心系统的建立，不仅将极大地提高销售和客服部门的工作效率，同时也将为4S店与客户之间架起一座良好沟通的桥梁，为客户从咨询、买车、保险到报修、二手车置换等等一系列过程提供了一个统一、开放、友好的平台，从整体上提高4S店的企业形象与服务质量。
通过销售和客服中心的呼叫中心系统，客户得到的不仅是问题的圆满解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，客户都可以通过手机、固话、传真或互联网等多种方式享受到诸如车型咨询、价格咨询、购车咨询、养车知识、报修、投诉、建议和反馈等等全面周到的服务。通过呼叫中心系统这一开放的平台，客户对4S店的满意度和忠诚度得到提升；4S店的服务质量与销售业绩也将显著提高，增强了自身的竞争力。
呼叫中心系统常用功能：
1、外呼功能
2、客户管理销售管理
3、IVR自动语音导航功能
4、ACD自动话务分配功能
5、队列管理功能
6、广告投入回报分析
7、知识库
8、来/去电弹屏功能
9、满意度评价系统
10、录音功能
11、销售分析
12、通话记录和统计报告
