最近几年，经济疲软，发展速度放慢，对于我国中小企业来说，业务不佳资金紧缺或急需资金发展，企业融资难也已成为一个普遍存在的现象，加上银行缩紧银根，更是令迫切需要资金的中小企业雪上加霜。面对这种局面小额贷款公司应运而生，帮助不少企业渡过难关。为我国市场经济的繁荣起了重大作用。小额贷款行业的业务模式主要是以电话营销为主，拨打电话的效率和人力成本的核算是其主要问题点所在，如何提升坐席人员工作效率，提高销售业绩，有效管理和监督坐席工作状态，是企业领导面临的问题。
一、行业现状
1、拨号速度慢
座席普遍采用传统的手拨式电话，逐个拨号座席会有1\3 工作时间浪费在拨号上。拨号繁琐且空号停机等号码浪费时间，工作量大，效率低下。
2、客户资料丢失
客户资料一般情况下都是用Excel 表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，坐席人员离职后很有可能带走意向客户，导致工作率低下，签单困难。
3、无法统计工作量
座席电话量难以准确的统计，无法查看员工一天内的工作量。
4、座席管理受限
电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，管理就受到了局限，不能很好地监督到工作时间是否开小差，打私人电话等。
二、北京网讯兆通小额贷款呼叫中心解决方案
1、主动电话营销
呼叫中心班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心自动接通客户电话，座席完成外呼任务。
2、客户管理销售管理
客户信息记录，客户跟踪阶段，已成客户，客户行业，客户类别，客户金额大小，客户归属管理，数据可以统计分析，以便得出解决办法。
3、IVR自动语音流程功能
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
4、、客户关系管理
支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录，隐藏客户信息，业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
5、队列管理功能
外呼队列排队，可以自己设定外呼队列，外呼顺序。
6、广告投入回报分析
某一时段投入的广告，所带来的话务量分析，通话记录的查询分析可以得出。
7、知识库
销售过程中遇到的各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等等，可以在知识库进行管理。
8、来/去电弹屏
来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
9、坐席权限管理
呼叫中心系统可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
10、录音功能
通话录音可以让您的员工与客户之间的纠纷变的清楚，可以听自己的录音，换位思考当自己是客户，我的话术听起来是否不妥，可以加以改进。
11、销售分析
每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。
12、通话记录和统计报告
通话记录和统计报告，让企业老板不用在看电销员的通话表了，因为呼叫中心系统直接提供他今天通话的数量和每通电话的录音和时长，远程依旧可以管理。
