随着新技术和新产品层出不穷的推出，企业客户服务的任务加剧，呼叫中心是企业必然的选择，企业在选择呼叫中心产品时，都异常地谨慎，非常关注其扩展性。这一点对于中小企业来说尤其重要。
iP呼叫中心系统作为一个现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
北京网讯兆通ip呼叫中心系统常用功能：
1、完善的客户关系管理
支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
2、点击外呼功能
坐席在管理系统中双击客户的电话号码，就可以直接呼叫该用户，使坐席工作效率更高，同时又避免了拨错号码的尴尬。本系统可以在坐席拨出电话的同时在其电脑屏幕上显示客户资料。
3、来电弹屏
当客户打入电话时，系统会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在座席的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料以及历史沟通记录。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料和增加沟通记录。
4、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务
5、电话排队管理
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
6、 批量导入客户资料
通过客户导入功能，管理员可以轻松而快速的导入大量的客户信息，对于外呼用户信息可以分配给不同的座席，由指定的座席进行外呼。
7、客户资料查看及管理
座席与客户沟通过程中，可以方便地记录客户的详细资料，客户需求和要解决的问题等等。鼠标点击即可查看客户详细资料。
8、电话录音
本系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
9、通话备注录入
在通话过程中或者通话结束后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。
10、自动语音应答，客户留言
可以设置客户来电响铃多长时间后语音应答，客户自动留言，对留言录音随时查询。
11、 可以自定义设置客户资料字段的显示名称
可以对客户列表、来电弹屏、客户搜索等模块自定义设置客户资料字段显示的名称，比如客户名称，来电号码、沟通内容等，皆可以自定义。
12、知识资料库管理
在知识资料库区，坐席人员之间可以任意分享自己的通话语音，右击鼠标选择共享语音文件即可上传自己的语音文件至知识资料库中与其他坐席人员分享。同时在知识资料库区也可以分享其他信息资料。此功能也用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
13、扩容方便灵活
用本系统的坐席数量可以无限制扩容。
14、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
管理者可以对下属的工作数据，进行自由的调配，比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。
15、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
16、分机远程部署
用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登陆系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。
