1、技术支持服务内容
本项目我司协助贵司对承接工程范围内的所有设备及附属设备提供终身技术支持。
电话响应及远程调试：我司提供技术支持服务中心电话，贵公司可通过电话、电子邮件等即时通讯工具反馈用户问题的初始判断，填写问题记录表以便及时解决突发性问题。
2、技术支持服务要求
2.1技术支持服务响应
2.1.1技术支持服务中心和相关技术支持服务人员联合提供每周7天，每天24小时电话技术咨询服务。
2.1.2保证在系统出现故障后，2小时内响应贵司请求，并对问题进行初步诊断。
2.1.３遇到重大节日或活动，我司可以组织有关技术专家在线解答，并通知贵司采取相应措施以确保系统的正常运行。
2.2技术支持服务质量
2.2.1为便于用户系统维护，我司可提供全面、准确的技术文档。技术文档包括：设备的安装、参数配置的具体操作步骤和方法，系统竣工验收技术资料以及维护说明。
2.2.2现场培训应使用户技术人员能够掌握系统运行、维护、使用所需的相关技术知识和操作技能。
2.2.3项目贵司完成系统测试后，测试工作通过且无遗留问题后，开始试运行工作。
1 保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。
