6月14日,曲阜“马上就办”工作体系顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证,成为全国第一家通过这一认证的服务民生类工作体系。
2011年1月,曲阜市在不增加编制和经费的前提下,在全市设立“马上就办办公室”,快速处理群众反映的问题。截至2012年底,全市各单位共建立101个“马上就办办公室”,累计办结各类事项超过1.6万件,群众满意率超过96%。
随着第二批群众路线教育实践活动在市县开展,曲阜将完善“马上就办”工作体系、提高为民服务效率,作为转变作风的重要内容。曲阜市委书记李长胜说:“引进ISO9001,就是用产品质量考核机制,重塑“马上就办”工作体系,通过制度和流程设计,整合现有行政资源,建立一种全新的‘无缝行政’服务模式。”
在中国质量认证中心专家的帮助下,曲阜按照ISO9001国际质量管理体系的规范和标准,制订了新的“马上就办”工作体系。整个体系分为“建立体系”“实施体系”“持续改进体系”三部分,每一部分都有规范的工作流程,并且加大了对所办事项的追查、回访,使为群众办事由“马上就办”向“马上就办好”转变。今年3月6日,该项体系进行试运行,截至5月6日,“马上就办一线通”受理、办结事项2828件,效率大为提高,群众满意度提升为98.5%。
如同其他所有的ISO标准，现正修订中的ISO 9001是每五年评审一次，以确保其与时俱进并且适时更新。在国际标准草案发布后，到2015年年底最终草案公布前，所有对此ISO/DIS 9001 国际标准草案重磅发布
近日，备受关注的ISO 9001 :2015国际标准草案（ISO/DIS 9001）重磅发布，这是其修订过程中一个重要里程碑。
ISO 9001质量管理体系是目前应用范围最广、发证量最多的国际标准体系，自1987年问世以来，随后在1994年、2000年、2008年经历了三次转版。回首ISO 9001发展的27年中，之所以如此受欢迎，还要归功于该标准为各类组织提供了通用的质量管理框架和思路，同时也为组织建立了提供满足顾客和法律法规要求的产品及服务的基本信心。
