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将IS09000族标准导入工商行政管理的可行性
(一)ISO9000产品定义。
ISO9001：1994将产品定义为“活动与过程”的结果，其中包括硬件、软件、流程材料与服务。工商行政管理正 是工商部门通过注册登记、市场监管、行政执法、消费维权等活动与过程，产生了健康有序的市场经济秩序等结果。由此可见，工商 行政管理本身是一种服务，只不过它是为国家与社会提供公益性性质的特殊性服务，它是ISO9000族标准产品定义中所指的一种产品。
(二)ISO9000服务定义。
ISO9001：1994中关于服务的定义为“满足顾客需要，供方和 顾客之间接触活动以及供方内部活动产生的结果”。从工商行政管理的职能特征分析，其企业个体注册登记、商标注册、广告登 记、消费维权等行政活动均是对具体管理与服务对象做出的，也的确是为各类市场主体提供服务的。不难理解，工商行政管理作为一 种公众服务，是符合ISO9000族标准服务定义的。
