负责的黄生：139 257 222 04；“刘师傅，2桶车用尿素溶液已经加注好了，另外6桶我给您装车上了，足够您往返使用。”河源石油和平高速站员工小罗乐呵呵地对货车司机说，像这样一次性购买8桶以上尾气处理液的客户，每天至少有10个，其中大部是回头客。 自2015年初推广销售车用尿素以来，和平高速加油站坚持精细业务、捆绑销售和多渠道宣传，连续四个月车用尿素液销售稳居河源石油第一，8月更取得销售2977桶的佳绩。 精细业务—比司机更懂尾气处理液。在业务推广之初，大部分客户对尾气处理液有强烈的抵触心理，认为是国家把环保的成本转嫁到了消费者身上，于是绞尽脑汁拆卸、停用、或干脆用其他水溶液代替，和平高速站站长黄华端多方翻阅资料，耐心向一些使用尾气处理液的司机请教，从中摸索出销售的门道。他了解到安装了尿素装置的柴油车每100km行程约消耗2kg尿素,可以准确计算出目标客户往返双程的尿素需求量，在此基础上再耐心向客户讲道理、摆数据，诸如“尾气处理液仅占柴油用量的5%，而SCR系统正常运行的情况下可节省燃油7%，起到了环保、节能的效果”、“用其他溶液代替会导致SCR系统工作异常，抑制发动机的输出功率，增加燃油成本，导致催化装置中毒，实在得不偿失”等等，慢慢地顾客从抗拒到愿意听员工介绍到愿意试着使用一次再到主动要求使用，正是靠着对业务深入细致的了解和不怕失败的决心，一次又一次坚持和努力。 捆绑销售--做大单次购买量。由于目前安装了SCR系统的车辆占比不足5%，想要做大业绩，必须要做大“单次购买量”，于是该站黄华端站长带领并鼓励员工引导客户4桶、8桶的“打包销售”，让客户单次购买便能满足往返双程的尿素全部用量，油站销售明显起色，逐步培养了客户批量购买的习惯，和平高速尾气处理液销售也从3月份的467桶，达到了8月份的2977桶。 多渠道宣传—只为争取多一个顾客。和平高速充分利用互联网的力量，与定点加油司机建立起群和QQ群，定期分享尾气处理液的使用方法、技巧和好处，并自费印制宣传单张，在服务区派发；在逢年过节的问候短信中附上车用尿素的优惠信息，等等，打消客户心中疑虑的同时也坚定了客户使用尾气处理液的信心