东莞市东城区东城中路580号帝景峰首层111号
作为组织中的领导者，我们通过寻找问题答案的方式来指导同事或员工。通常情况下，当我问这个问题时，我的团队总会提供一个比我更好的答案——或者是我之前没有想到的。
它可以是非常强大的诀窍，特别是在没有唯一正确答案的时候——这对于从事尖端科技工作的人来说很常见。但这一诀窍只在重视倾听的组织中才能发挥作用。
任何一家类似Twitter一样持续增长，不断变化的公司里，很少有事情能够维持长期不变。新的团队组建，新的团队成员加入，根据新的优先级而快速调整项目。
我们的工作环境中一成不变的事物如此之少，无法控制的变量如此之多，因此在我们能够控制的事情上实现大收益至关重要。
倾听是一个被忽视的工具，这个工具运用得当的话可以创建一个安全环境。过去的几十年里，几项研究估计，在任何地方我们都会花三分之一到二分之一的时间用于倾听，然而我们并没有记住多少。早在1957年，研究人员就发现，某人讲话不久，听众大概只能记得他所说内容的一半。没有理由认为，现在这一比例会有所提高。
倾听是一个很难掌握的技能。在管理发展课程上，我们发现聚焦倾听的三个层次有利于掌握该技能：
内在倾听即使你假装正在关注另一个人，你还将专注力集中在自己的想法、担心和优先事项。在我们的课程中，我们通常用一个简单的例子说明这种类型的倾听——iPhone。人们对此大笑不是因为它有趣，而是因为他们认识到，这种类型的倾听就是他们经常出现的倾听类型。
专注倾听能够专注对方，但你仍然没有完全和他人联结。你可能放下电话，并不断点头表示同意，但你可能不会注意到他人分享内容的细枝末节。
360度倾听这正是产生奇妙效果的地方。你不仅听人说什么，而且听他们怎么说，更好的是能够听出他们没说什么，比如他们对哪些话题感兴趣，或规避哪些内容顾左右而言他。
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