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       省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下，依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。   第五条 申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则。   第六条 申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书。   第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。   第二章 受理   第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。   第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。   第十条 用户申诉应当符合下列条件：   （一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；   （二）有明确的被申诉人；