由于国家通信行业的发展，呼叫中心以其成本低、覆盖面广等特征开始越来越多的被应用到各行各业。它主要包括呼入呼出自建和外包项目，主要用于销售行业的客服行业等。
呼叫中心是利用通讯技术，在一个相对集中的场地里，有公司组建部门或成员处理来自企业或客户的电话咨询和处理问题。但是，呼叫中心在销售领域运用更多的是呼出业务，也就是说公司可将客户信息分配给能力不同的业务人员进行销售或回访，从而完成整个销售流程。
一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
