复了。
其他服务业针对质量管理体系的高风险过程的识别与控制
前面讲了两类行业关键风险过程的识别及控制。除此之外就是各种服务行业，现代服务行业种类还要多于制造业，不能详细举例说明。在这里选几个本人辅导过的范例加以简述，前面提到过，服务行业的关键风险点一般都是在服务过程中。
某食堂承包企业，一般服务于较大企业的职工食堂。很清楚，这类企业应关注的是膳食服务过程：组织的卫生许可；厨房工作人员的健康证明；膳食加工过程的卫生保证及检查；生熟食物的采购及储存管理等。这些风险集中在保障对客户员工的健康方面。这几方面需要比较详细有效的作业文件支持。
某电力设计组织，这类组织运作比较简单，主要提供变电工程（变电站等）设计服务。即便从标准要求来说，也应该更多关注设计输出，即工程方案（以各种工程图纸为主）。要确保设计输出满足要求，必须识别以下关键点：设计人员的资质、能力、培训绩效、报表、IT”七个方面进行流程优化。
3、ISO9001认证强调体系化运作，确保产品质量可追溯、可测量、可控制。而流程管理擅长的是解决跨部门、跨岗位之间的协作。
4、ISO9001认证并没有提供特定的实施方法和途径，而流程管理却有着一套完整的方法、技术和工具。
5、ISO9001认证要求一般由客户提出，或是为了打破出口贸易壁垒而运行的。它是一个符合性的体系，必须通过具有资质的第三方认证，才能取得证书。
而推行流程管理是公司自己内部管理的需要，通过推行流程管理，打破公司各部门之间的“沟通墙”，规范岗位操作和流程，从而达到“按正确的方法做正确的事”这一目的。因为ISO9001认证是质量管理体系，对跟产品质量相关的流程中的环节，提出了质量保证的要求。对人力资源管理方面，ISO9001认证只对员工的培训提出要求，而流程管理却对人力资源的各模块如招聘、绩效考核、员工关系等都有要求。公司高层还关注战略、客户、市场营销、供应链、财务风险、人力资源、部门协作等，这些并没有包涵在ISO9001认证标准中。所以说，按ISO9001认证标准建立的文件不等于公司的全部文件体系。ISO9001认证，为企业创造了规范化和持续改进的环境。通过业务流程框架的规划和架构，涵盖质量管理体系中对产品/服务质量的要求，从而实现流程体系与ISO9001程序文件合理的补充和有效整合。通过流程绩效和IT设置，确保流程落到实处，避免管理“两层皮”。
你准备好了吗？赶紧打电话咨询吧：
园区将ISO9001认证可以规范管理和服务,吸引更多的公司入驻。园区申请的是ISO9000族标准中的ISO9001:2需求；各个阶段的设计评审等。
某清洁公司，包括了消杀服务、白蚁防治服务等。这类服务企业关键风险点同样有企业经营服务许可证明；人员资质能力确认验证证明等。因其服务中使用的药品等物质本身的风险，导致其特有的高风险过程：药品的采购、标识、储存、使用管理；每一个项目实施过程中的警示标识等。服务的顾客满意分析。
某建筑工程公司，几乎所有建筑及装饰公司的关键风险点均应在于每一个项目的进度及交底策划；各阶段的监控、验收及工程监理。
想了解更多的iso9001：2015新版知识，可以查询iso9001：2015内审员培训班学习。
