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皇明用户在产品使用过程中，有任何疑问和需求，都可以拨打皇明统一特服热线电话，与皇明呼叫中心的皇明客户代表进行在线交流。
皇明客户代表在接到用户的来电后，根据用户的服务需求，对用户信息进行处理，建立用户信息档案，并通过皇明客户服务管理系统，实时的将用户的服务需求信息传递到相应的皇明客户服务管理中心。
皇明客户服务管理中心对接收的用户服务需求信息进行分类处理，并利用皇明客户管理系统实时调度合适的皇明授权服务商对服务信息进行响应。
皇明覆盖全国的快益点电器服务连锁接到皇明客户服务中心调度的服务需求信息后，在20分钟内与用户取得联系，并根据用户的服务需求进行服务响应，提供规范、高效的上门服务，满足用户的服务需求。
服务完毕后，授权服务商将服务结果，通过皇明客户服务管理系统反馈到皇明客户服务中心。
皇明客户服务中心在服务完成后24小时内，对用户进行回访，对服务响应质量进行监督并收集用户反馈意见，录入用户信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。同时皇明客户服务中心根据回访情况，对服务商的服务质量进行考核、监控，促进服务质量和用户满意度的持续提高。
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