1. 服务人员的服务标准
（1）熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
（2）具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
（3）受过两年以上专业培训，有一年以上实践经验。
（4）穿按摩室专用工作服上岗，颜色标志醒目。
（5）服务热情、礼貌、大方，但又要掌握分寸。
（6）常客、回头客能够称呼名称或职衔。
（7）服务操作规范，能够回答客人的问题。
2．预订服务的程序与标准
（1）按摩室设服务台，配预约电话。
（2）客人预定按摩服务，接待主动热情。
（3）电话预约，电话铃响三次内接听。
（4）预约准确。
（5）主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
（6）准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准 确，复述清楚，取得确认。
（7）及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。
3．接待服务工作的程序与标准
（1）提前换好工作服，整理好服务台卫生专用品。
（2）每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
（3）认真细致地检查按摩设施、设备，保证按摩设施和卫生。
（4）保持各种设备完好。
（5）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。
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