清楚网吧服务类别：明确哪些能形成“核心竞争力”？
一、 基础服务
所谓基础服务，就是网吧服务人员利用网吧现有资源对网吧顾客进行的各种服务，这里基本包括强盗姐姐讲的，比如店面介绍、收费标准、清洁等，都统统属于基础服务。之所以这么笼统归到同一类，源自于他们具有共同的特征：均是对工作的态度、工作响应及时性、工作人员的细心程度，同时又是利用网吧现有资源进行工作的开展。
这也是目前行业通常讲的服务，我也叫他传统意义上的服务。还是那句话，没有任何技术含量可言，不需要太多文化学历，不需要太长时间的培训，就能具备把工作做好的能力。当然，这里面包含了软件安装的全面性，已经软件/游戏升级更新。
之所以把这些服务，归为基础服务，也是充分根据马斯洛先生关于人类需求的五层描述，这正是网吧顾客的第一重服务需求：生理需求，因为这些服务需求是最原始的，最基本的。
二、硬件服务
硬件服务是网吧顾客进阶服务需求，它比基础服务更高一层。试想：前提已经到了一个网吧上网，且已经付费了，顾客更多是态度、收费标准、服务响应及时性提出要求。但是要想顾客长期在网吧上网，成为忠实的回头客，就需要对服务提出更高要求。
之所以这类服务叫硬件服务，是因为需要网吧主要在门店装修、装饰上下工夫，比如：桌椅是否舒服，灯光是否刺眼，空气的温度、通风性、湿度是否适中。通常加强这方面的服务，要耗去一定的资金。对已开店的业主来讲，意义不是特别大，而对哪些即将开店的业务来讲，势必要好好琢磨一番。所以在这里，我只谈一个：空气质量。
也许是因为我个人到网吧走访“后遗症”，我认为空气对网吧顾客非常重要。一是网吧经营场地要容纳上百位甚至上千位顾客，长时间在里面呼出二氧化弹，空气必然流通不畅，再加上大家不停的抽烟，以及各种香港脚，甚至不洗澡的狐臭，可想而知。目前网吧大多只做到空气的温度，更何况夏冬两季，要分时段开空调。
但是行业里，也不乏一些眼光独到之士，加设包厢这种方式。所以，我给网吧业主的建议是这样：充分考虑门店顾客人群、潜在顾客人群，通过包厢、不同厅房提供多层次服务上网场所，吸引更多的顾客群体来消费，进一步让他们成为你固定的回头客。这就是马斯洛的第二层需求：安全需求。
需要指出的是，这类服务也是不容易形成自己门店的核心竞争力，原因很简单，它靠的是资本，谁有钱，谁就更牛逼。
三、气氛服务
气氛服务，也叫活动服务。该类服务，包含了马斯洛后面三层需求：情感和归属的需求、尊重的需求、自我实现的需求。试想，情感寄托与交流，要具有成就感，并被他人尊重，以及创造力实现需求就只能通过活动等派对方式展现了。
通过引导，促使顾客不断参与，相互交流、沟通，进一步让顾客不断发起活动，顾客自己创造一个全新主题的活动，吸引更多的吧友来参与，顾客的这些需求就会一一实现。这也是对于网吧业主来讲，最可行的、最有可能成为自己门店核心竞争力的方式。
要成功实现这类服务，就需要网吧管理者通过科学的工作流程机制、考核机制、分配机制来支撑，使网吧员工的工作能真正逐一体现到网吧收入、上座率，并形成具有自己门店特色网吧经营文化的运营团队，这是必经之路。
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