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一、美甲师的礼仪规范
“礼”是指一定的社会道德观念和风俗习惯为基一、礼仪：包括礼貌、礼节、仪表、仪式。 “仪”则是指人们的容貌
举止、神态服饰和按照礼节进 础，大家共同遵守的行为准则。 行的仪式。
讲究仪表：包括举止、仪容、服饰、风度等。美甲师的仪表应该端庄大方、温文尔雅、 不矫揉造作、不轻浮放肆、
不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正
讲究卫生：讲究卫生是社会公德、礼貌修养的基础内容。注意个人卫生是对他人的尊重， 也是自身修养的体现，营
造良好的交际环境和生活环境是公民的义务。美甲师应成为讲 究卫生的楷模，用自身良好的卫生习惯来营造美甲店的优美
环境。
和气待人：“和气生财”只有心平气和，才能善待客人。一个有修养的美甲师会把客人 放在重要位置，使宾至如归，尤
其对老幼顾客要热情接待，根据他们的要求给予特别服 务。
尊时守信：美甲师在服务中应该恪守“信誉”二字。与客人预约，要提前做好准备，迎 接客人失约或失信是对他人
的大的不尊重，也是对自身人格的轻蔑。
遵守秩序：“没有规矩不成方圆”每一个美甲店都应该有自己的良好秩序。美甲师应该 维护净、静、亲、馨的良好
秩序和氛围，工作有条不紊，不能我行我素。顾客在你的指 导下，也会自觉维护秩序，在良好的氛围中达到佳的服务效
果。
二、美甲师的礼仪规范：
站姿：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌 肉上提、两臂自然下垂、双
肩放松稍向后，女子双腿并拢。
坐姿：上体保持站立时的姿势，双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
走姿：身体挺直，不可左右晃动、摆动、歪脖、斜肩，步伐轻稳灵活。
服饰要符合职业特点：可以配胸针、领花、发卡、手链，不宜戴过分坠重及夸张饰物， 化妆应清雅、发型简洁。
美甲师的语言规范：
1) 语音、语调：悦耳的声音、文雅的言辞技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 文字不能表达的友善情感，需要
悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展 现也个性和心理状况，可以辨别出情感，单调的声音即枯燥又索然无味
。美甲师的 语音应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出善解人意的情感。
2) 说话的主题与原则：了解顾客的心理，探其所需、供其所求，选择佳的谈话主题。 美甲师应博览群书，具有丰富的知
识和内涵。
3) 谈话原则：
a、主动打开话题，少说多听、不争论，始终保持愉快的心情。
b、不谈私事，谈理想。
c、不背后议论人，不评论同事手艺。
d、做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听， 给予理性建议。
谈话技巧：
a、目不斜视。与顾客谈话时，应两眼平视对方，面带微笑，切不可东张西望， 顾客会因为一些小动作，认为你没有诚
意或在撒谎，重视对方是亲切的表 “目不斜视”并不是“目不转睛”否则顾客会十分紧张而不自然。
b、心理暗示。在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息 状态，使她得到舒适完美的服务。
美甲师的语调应该低沉和蔼亲切的告 诉顾客“全身心的放松，睡眠状况的美甲服务效果好”。
c、赞美：给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉直接的钥匙。“见人减岁， 逢物加价”虚荣心是人类的共性，要让顾
客高兴而来满意而去。不能批评 顾客与之发生争执。
男孩不留长发、不留长指甲、不穿奇装异服，头发干净、没有意味，不讲脏话、不吸烟、 不喝酒，品德好。
女孩要化淡妆，在现场操作时要把头发束起来，不戴过长的耳环，不戴过长的项链，不 能戴戒指，穿皮鞋，不能穿脱鞋。
口腔内不能有异味，葱、蒜、口臭，现场操作时必须戴口罩
所有员工必须遵守店内规章制度，遵守纪律，要有整理自己生活的能力，在宿舍早睡早 起，注意卫生共同维护大家的居住环境。
三、应该避免非职业举止：
议论顾客、同事、领导的个人隐私
工作台上杂乱无章、摆放食品、饰物等非专业用品
工作时间大声喧哗、言语粗俗、口嚼食物或吸烟
工作闲暇时窜岗、睡觉、无精打采
选择自己喜欢的音乐、电视大声播放
与顾客、同事、领导发生分歧时，大声指责，影响企业形象
四、美甲师的服务规范
“顾客是上帝”是我们的服务准则，没有顾客，我们的经营将失去意义。
一、接听电话：
接听电话时应声音悦耳、轻柔可亲，事先准备好记录本和笔，不要让对方久等，顾客会 (您好，胭脂雪美甲**店，很高兴为您服 因为你的热情、周到、细致的解答而上门服务)
先致以亲切的问候，再通报自己的单位和简称还有职务，表示愿意为对方服务。
例如： 您好，胭脂雪美甲中心，我是××，十分愿意为您提供咨询服务。
对于咨询的内容，尽量给予清新的回答。如果问题过多，可以请顾客来访问或问清对方 地址、邮编，将详细资料寄过去。
留下对方姓名、电话、地址和邮编，并感谢对方来电话咨询。例如：谢谢您来电话，欢 迎您来参观。
