ISO/IEC20000 体系介绍
ISO/IEC 20000有两部分组成：
第一部分（ IS ：2005 ）：管理规范（ Specification ）－ IT 服务管理标准介绍；
第二部分（ IS ：2005 ）：实施准则（ Code of practice ）－实践指导。
ISO/IEC :2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括：
管理服务要求
服务管理的策划和实施
新的或更新的服务的策划和实施
服务提供过程
关系过程
确定过程
控制过程
放行过程
ISO20000认证使用的标准
ISO 20000家族由两部分组成：第一部分是服务管理规范，第二部分是服务管理行为准则。认证依照ISO 进行认证。
ISO20000标准对谁适用？
外包IT服务的单位
希望确保其所有IT服务供应商都使用一致方法的单位；
希望为IT服务管理设定基准的IT服务供应商；
第三方认证的基础；
是向内外部客户展示业务使用了一致和高质量IT服务的有效方法；
致力于提高IT服务质量和效率并减少IT成本的单位。
