硬件维护和送修服务：
1、根据客户桌面情况，给客户提供备件管理建议，也可代客户进行备件管理，但客户承担备件费用;
2、按相应用户需求，进行硬件故障诊断，换下坏件，为客户提供备件，先确保电脑正常使用;
3、响应客户需求，将客户的故障配件送至专业厂商进行维修;
注：对于保内的硬件，可以帮客户送修硬件，但客户需承担运费，对于保外的硬件，客户需要承担硬件修理费和运费;
用户端配置管理服务：
1、清查和建立用户端电脑的基本配置;
2、建立用户端电脑的CMDB;
3、及时更新和维护，成为管理的基础。
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