我们商家在进行企业经营的时候，很多商家都是把大部分精力放在发展新顾客、开拓新市场上面，往往都是顾首不顾尾，战线拉得太长，前方打的火热，殊不知后方已经失守。发展新顾客、开拓新市场固然主要，但与此同时我们也得兼顾老顾客，维系原来会员与商家的关系使我们每个商家都应该重视和注意的。发展新市场、新会员的时候，如果我们丢掉了原有老顾客，那么就像猴子掰玉米了，得不偿失，废了力气最终什么也没得到。老会员的潜在价值是非常大的，千万不要忽略。
发展老会员成为忠实顾客是新会员成本的好几倍，老会员对店铺产生了信任感后，基本上一个店面的业绩就可以稳定在一个水平之上，老会员的忠实是店面口碑宣传很好的利器，老会员发动亲戚、朋友、家人成为新会员，这样不仅稳定了老会员，又发展了新会员，岂不是起到了双重效应。
那么如何来稳定我们的老会员呢？回访，这个是最重要的。试想，如果是你，仅仅一个公司企业或是一家平凡的店铺在你接到他们回访电话、节日问候、生日祝福时，你的心情一定是非常愉悦的？一下感觉自我尊贵感、优越感就上来了。所以我们商家对顾客回访得重视起来。老会员，我们商家辛勤经营的无形资产，我们得利用好这一资源，尊贵的会员服务，优惠的会员活动、折扣等，这些都是维系老会员的最基本的前提。会员与商家并不是只有利益的接触，因为人与人最本质的情感与人性的交流，一条温馨的节日问候、生日祝福短信、回访电话，都能唤起会员内心情感深处对商家的好感。
目前商家回访的主要方式是电话、短信（短信可以通过我们的纳客会员管理软件专用短信通道进行推送，到达率高，价格也相对便宜些），当然有时候条件允许、到家拜访也是可以的。回访之前，我们得有一套会员回访方案，如果没有，我们也应该做到心里有数。回访之前，我们应该导出会员资料，从会员年龄、消费能力、消费习惯等会员信息进行会员细分，针对不同的会员群体，我们应该有不同的会员回访方案
