• 一个改善行动计划(CAP)是指一个文件记录在一个审核中发现的任何问题和工厂进行 根源分析的结果(我们会在接下来的培训中讨论这个流程)
• CAP 是一个让工厂跟亚马逊沟通关于问题点如何改善的工具
• 亚马逊承诺和工厂一起努力来建立关于社会责任方面的管理体系。亚马逊社会责任团 队会帮助回答问题并提供指导
• 一个有效的CAP包括可以短期解决问题点的改善计划,以及预防问题的再次发生。CAP 越详细越好,在每个改善行动中需设立清楚的完成时间和相应负责人
对CAP管理流程的简单概括:
• 当进行一个社会责任审核,审核员使用CAP模板来记录审核中的问题点。 一个初步的CAP会在 审核的总结会议中分享给工厂
• 审核公司会对CAP进行一个质量评估,来确保问题点和建议的解决方案是清晰无误且和亚马逊 社会责任标准保持一致
• 在质量评估后,亚马逊会以Excel表格的形式将CAP发给工厂,一般是在审核之后的十天内。工 厂需要针对CAP里的问题进行根源分析并形成一个行动计划
• 一旦CAP回复完成,工厂将CAP以邮件形式发给亚马逊进行审阅
• 若针对CAP的内容,亚马逊如需要更多的信息,则会将CAP发回给工厂来进行补充说明
• 一旦CAP完成了,亚马逊相信工厂已经有一个实际的和可持续的计划来解决社会责任问题点, 那么CAP会被接受。亚马逊会发邮件给工厂让他们知道CAP已经被接受了,亚马逊相关的商业人 员可以跟工厂讨论下一步行动(如培训或下次审核日期)
• 为了快速和有效地解决审核中发现的问题, 我们要求工厂在收到CAP的两星期内递交一个完整 和可接受的CAP。因此,我们建议工厂尽快递交CAP来进行讨论和说明
一个高质量的改善行动计划中具备5个关键要素: • 针对问题进行根源分析(RCA) • 详细叙述如何从根源上解决问题 • 设定并执行计划以避免问题重复发生
• 设定完成改善的时间和相关负责人 • 提供完成改善的相应证据
工厂需要在进行改善之前识别出问题点的根本原因。 一个好的问题根源分析对于改善的 成功是至关重要的
