一、信箱精确投递
1、前提:
投递前获得楼房分布及相应户数详细资料的小区分布详细地址(图),包括三种投递方式:
1)投递到户
2)放置物业由业主自行取阅.
3)在物业指定处指定时间派发
2、目的:
实施定人、定点、定时、定量的投递分配方案。
3、人员配备指南:
站长/征投主管:
1)组织指定合格投递员。
2)在投递开始前细致划分各投递员的责任区域下派工单。
3)在投递开始时进行随行检查和区域调整工作,协调与投递社区物业间关系。
4)在投递结束后组织投递员汇总投递结果。
5)完成投递报告上交征投中心督察部。
投递员:
1)按要求在责任区域内保质保量完成直投工作。
2)投递结束向征投主管/站长汇报投递结果。
督察员:
1)在直投过程中,按客户投递要求进行独立抽查或者陪客户到各站检查DM的投递情况。
2)针对客户、员工举报违规投递、弄虚作假的事件进行暗防或者调查,并上交书面材料。
3)将每笔DM业务的投递反馈表向征投中心负责人和接单业务员各上交一份备案。
业务员(签单员工):
1)负责整个DM投递项目的计划、实施、控制工作。
2)负责协调DM的下单到统计部负责人,负责安排发行站的投递数量(要注意发行站的当日 投递负荷,合理计划投递完成时间)
3)负责落实DM按时运输到站工作。(运输方式由客户解决,如果遇到客户不负责运输,由该笔DM的洽谈业务员解决)
4)投递结束形成书面的反馈报告呈送给客户。
涉及人员的责任
1)涉及人员:接单业务员---统计部下单人员---站长/征投主管---投递员---督察员---客户
2)接单业务员应对本次DM投递全过程负组织之责任,与客户全方位协调之作用。
3)相关连接部门、站长/征投主管负协调、妥善安排工作之责任。
4)投递员对DM投递工作负保质保量之责任。
5)督察员负抽查DM投递质量、提供处罚相关责任人的依据之责任。
6)征投中心负责对DM项目的全面考核、全面协调之责任。
4、区域分配指南
1)每笔DM业务的批次投递 容量在30万份/天左右,其中每个发行站投递的 容量在2万份/天左右(考虑投递的可行性)
2)每笔DM业务的通知单应附上投递小区清单等数据表格,上传到征投中心统计部;(包括预备投递小区等应急措施)
3)投递员应先按投递通知单上要求的投递社区投递到位。
4)如出现特殊情况,如小区保安干预,天气下雨等不可抗因素,由站长/征投主管第一时间上报到业务员,由业务员与客户沟通,寻求解决方案。
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