小萌，24岁，近期让她很苦恼的是：“别人一对我大声说话就想哭，特别是领导”她也不知道该怎么办，明知道领导并无恶意，但是自己还是控制不住的害怕、委屈想哭。事后又感到自己太胆小懦弱，并且告诫自己下次不要这样，可是再遇到同样的事情还是想哭。针对这样的情况，到底该怎么办呢？
一、明晰原因
1、为什么别人一对我大声说话就想哭？
小萌想了想，觉得是因为自己太胆小懦弱了。在咨询师分析原因之前，让小萌回答下面的几个问题：
1）这里的‘别人’有具体的指向吗？是某一个人如领导、长辈、朋友、同事或是家里亲近的人以及陌生人，还是就某几个人。2）若是某几个人，他们身上有什么共性的地方？说话大声、语气严厉、说话内容不好、表情很冷。3）最近一次别人对你大声说话时，你的反应是什么？你觉得别人对你大声说话是什么意思？4）这个人是在什么时候、什么地方、什么事情和你说了什么话？你当时是如何回应？谈话的结果是什么？
通过具体了解了小萌的心理状态变化过程，对于年长的领导、表情很严厉、大声说自己工作哪里做的不好的时候，内心就会紧张害怕的想哭。进一步给她分析了出现这个情况的原因，是因为别人的否定话语触碰了她根深蒂固的自卑，觉得自己一无是处，习惯性地将事情想得很坏，主观害怕被领导辞退，却没有去证实领导说话的意图是什么。通过对领导所说的话，给她做具体分析，让其明确领导是希望她在工作上的能力能有进一步提升，并和小萌一块儿讨论，要在这方面能力提升，实际需要做哪些方面的事情。
面对同样的一句话，和她一起同时进入公司的同事却并没有这样强烈的反应。对于自己易哭，这也让小萌十分困惑，似乎从记事开始，就很爱哭。她具体讲了几件记忆深刻的事情，就是小学三、四年级时，做作业总是要到很晚才能做完，特别是对于数学，经常算错了，她的爸爸就站在背后看着她，一算错就用手指戳她的脑袋，还大声严厉地说着：“你的脑袋瓜里装的是豆腐渣吗”小萌感到很委屈就会哭，哭了，她的爸爸又会说：“就知道哭，你的眼泪怎么那么不值钱”所以即使再怎么想哭，都会忍着，不哭出声。初中时，一次班主任在课堂上点名批评她，但是她并没有做那件事，她感到很委屈，并低头流泪，而这时同桌替她说话。从两个事情当中，可以看到小萌从小的经历，让她习得了一旦冲突来临时，用哭和沉默的方式去应对，而且一般这样的情况下，对方都会停止对自己的‘大声说教’，达成了自己的目的，不被伤害。不过遗憾的是，这样的方式却将她限制在一个自怨自艾的受害者角色。让她成人之后，在工作生活中，总是受挫，因为没有那一个领导会喜欢培养一个没说上几句较重的话就哭的下属，她也讨厌这样的自己。
二、着眼于要达成的预期目标
在梳理清楚了出现这个问题的原因之后，小萌开始学会调整自己的心态去应对‘别人大声对自己说话’，那么是怎样去做的呢？
首先，对哭有一个正确的看待，不排斥、不压制，也不去放纵。当真的想哭时，那就哭出来，尽管可能会让领导很诧异，但是哭完之后，及时给领导反馈：“很抱歉，我刚才哭是因为觉得自己工作上做的不好，让领导费了很多心，但是能力却并没有长进”“我会继续努力，不辜负领导的教导”
其次，心里给自己一个积极的暗示：“现在的我，不是9岁的小萌，也不是13岁的小萌，而是24岁已成年的小萌”在这个时候，我们要学会去和他人进行沟通，可以尝试着去积极回应领导的话。
接着，从话语里找到自己可以进行提升的方向。就好比领导说：“你这个账目做的太乱，谁能看得清楚，你这一天工作都是在干嘛”时，可以从领导的话语中，听出自己在工作方面需要调整的地方，例如：如何做出清晰明朗的账目，如何有效的安排一天的工作时间。
接下来，再看自己如何做能够尽可能减少领导找自己谈话时，说话声音大声，表情严肃。这就是在人际方面的进行提升，而一个拥有好人际的人，她自身存在着受人欢迎的因素，如待人热情友好、开朗大方、乐于助人，做事情认真仔细、有担当、有能力。
在遇到类似的问题时，我们要清楚别人的大声说话，不是让我们想哭的根源，真正的原因是内心的脆弱敏感引起的。而我们一直恐慌着‘别人大声对我说话就想哭’，是因为不知道解决的办法。上述的方法，可以尝试着去使用，若还是觉得无法调整，接受这样的情况，及时到专业机构进行系统的调整，来提升自己不具备的心理能力，来减少不必要的受挫感。
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