it外包手工服务，即发生IT服务的需求时，基本上是人员驻厂或者按CALL派人去现场解决问题 ;在解决问题的过程中，也是以手工的方式为主。其好处有三:
1、IT运维工作涵盖了基础硬件服务(网络、PC、server等)与软件服务(桌面、系统、应用等)，所以再先进的工具或者再完善的流程都无法解决所有的问题;
2、很多企业无论从安全角度、管理体系、服务意识等方面都无法接受以工具解决为主而辅以少量上门服务的模式;
3、很多企业，尤其是世界500强的企业，全球的IT策略规定的很严格，而中国分支机构往往只是执行，所以仅仅需要单纯的手工(人力)外包。
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