“零售店铺80%的利润来源于20%的顾客——VIP顾客”这个理论在珠宝这样的高端商品领域中更为凸显，而零售店铺想要做好生意无非就是做两件事情：第一就是不断招揽新顾客，第二就 积极维护老顾客。
VIP客户消费数据是衡量在一家店铺品牌影响力、商品适合性，运营管理能力及店铺服务水平的综合指标。
据有关调查表明，一间经营两年以上的店铺VIP销售额占比控制在30%通常是比较合理的，如果低于这个数据，那就证明这间店铺的生意都是靠先天商圈环境或者营销推广活动等投资性行为促成的。
一个新客户的成本比维系一个老客户的成本高5倍，不能够有效积累客户的店铺，一旦脱离先天商圈环境或没有促销推广活动，很可能生意只会越做越艰难。相反，如果一间店铺中老顾客的消费占比高于30%，那么这间店铺一定是一个拥有优质服务、口碑一流和极高美誉度的优质店铺，它的生意会经营得越来越好，即使面临行业困境，它的抗风险性能力也比普通店铺要强得多。
到底应该如何进行VIP客户管理呢？什么样的VIP客户维系方式才是正确的？
购买当天，销售人员在顾客购物当天为他发送感谢信息，感谢顾客的购买行为，让消费者在离店后依然感受到店铺无微不至的服务。
客户维护法第二步，购买3天给顾客打回访电话，询问顾客佩戴感受，坚定顾客购买信心。
客户维护法第三步，每三周一次的频率定期给顾客发送珠宝相关的信息，如珠宝常识、珠宝鉴别、珠宝欣赏、珠宝保养和促销信息，在这个过程中建立自己珠宝顾问的专业形象。
消费者也是需要被培育的，店铺要提高老顾客对于珠宝商品的审美和鉴赏，当他们越来越喜欢珠宝，销售机会就会越来越多。切记：发信息的频率不要太高，更不要只给客户发促销信息！
客户维护法第四步，每三个月短信邀请顾客回店清洗保养一次，因为在前面的过程中已经埋下伏笔，在第三个月邀请顾客回店清洗也是水到渠成。这样能够进一步拉近与客户之间的距离，也更容易产生再次销售，热情的老顾客说不定还会积极地转介绍新客户。
当然，这种客户维系法只是VIP客户管理中的一个组成部分，了解顾客满意度、提高顾客忠诚度、有效开拓VIP，化解VIP顾客投诉等工作同样重要。
VIP客户维系需要不间断地去做的管理意识灌输下去。注重每一次与顾客交互过程中的体验，才能够提高消费者与品牌之间的满意度与忠诚度，并最终提升品牌效应，提高品牌价值。
