一、主机故障排查
显示屏幕不亮
1、请检查电源是否插好、电源开关是否开启；
2、如是分体机具，请将手柄放置在底座上；
3、请关闭电源开关并拔去电源线，待15秒后重新接上电源线并开启电源开关，重启POS机；
刷卡没有反应
1、请确认所刷卡片的磁条位置及刷卡的手势是否正确，请平稳、匀速地刷卡；
2、请重新启动机器，检测机器是否死机；
3、请检查顾客使用的卡磁道是否有损，可另换一张卡测试一下；
4、若所有卡都刷不过，请用餐巾纸包裹卡片在刷卡槽中来回刷几次以清理磁头。
键盘没有反应
1、请是否有个别按键被卡住，建议您每个按键都按一遍；
2、请检查机具是否处于“锁定”状态，如果是，请解除锁定；
3、如果是密码键盘故障，请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器。
显示MAC错误
请先做“签退”操作，再做“签到”操作。
显示PINPAD错误
请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器。
显示PINKEY不符
1、请先关闭机器电源，拔插密码键盘连接线，再重新开启机器；
2、先做“签退”操作，再做“签到”操作。
二、打印故障排查
卡纸的处理方法
请先清理纸槽内的杂物，再重新安装好打印纸，进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。
打印出凭证是空白的处理方法
这类情况一般出现在热敏打印机具上，是由于打印纸装反了的原因。请更换一面重新安装好打印纸，进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。
交易完成但没有打印出签购单
进入菜单，选择“打印”－－“重打印上一笔交易”，重新打印凭证。
如果还是未能排除故障，请致电通联支付客服热线95156进行报修。
三、无线机具故障排查
网络注册失败
1、确认机具是否充足电，如电量不足也可能会导致信号不好；
2、请将机具拿到信号好点的地方试试；
3、如果都不行，请先关闭机具电源，将SIM卡取出清洁一下金属触点后再重新放回去，注意不要插反了哦。若都试过了仍无法签到，请您拨打95156的号码进行POS机报修。
SIM卡的安装
移动机具的SIM卡是要安装在机器背后标有SIM卡位置的卡槽内；安装方法类似手机SIM的安装，需要注意区分正反面。
如果还是未能排除故障，请致电通联支付客服热线95156进行报修。
四、线路故障排查
检查通讯线路
如果您的POS机连接的是电话线路，请您确认一下是否有搬动过机器或者更改过连接POS机的电话号码，是否有分机与直线切换问题；
请您检查一下与POS并线的电话机是否有防盗打、呼叫转移功能等，有则需要取消，因为这些功能对POS机的拨号有影响。
如果您的POS机连接的是网线，请您确认一下是否有更改过网络的IP地址。
检查通讯端口连接
请您检查一下POS机的电话、网络等通讯端口连接线路是否正确，端口是否插紧没有松动。
测试通讯线路
将电话线连接到一部电话机上，往外拨打电话测试是否可以正常拨打出去，同时测试通话时是否有杂音。
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北京海科融通支付服务股份有限公司成立于2001年4月，是是隶属于中关村居委会（唯一一家具有国企背景），专门从事金融电子支付和信息安全领域相关产品研发、生产、销售的综合性高新技术企业。公司于2011年获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，拥有全国范围内经营第三方支付业务的从业资质，具备了非金融支付机构的职能。公司基于宽带互联网，采用先进安全技术，立足电子支付领域，为金融、电信、交通等不同行业提供具有自主知识产权的系列金融支付终端产品，同时提供行业整体应用解决方案和行业IC卡的应用解决方案。多年来，海科融通以技术型企业的积累与厚重，以第三方支付这一朝阳行业所具有的创新与激情，完成了多款支付终端产品的研制与开发：固定电话线POS终端、网线POS终端、移动POS终端，手机蓝牙POS终端（Qpos），并在市场上得到广泛好评！
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