美容师是一家美容加盟品牌店的核心人物之一,也是与美容店的业绩密不可分的,所以说美容师如果做的好这个店的业绩一定会往上提,反之美容店可能会面临破产的节奏。那美容加盟品牌美容师应该如何和顾客拉近关系,为店内业绩增彩呢?
美容导师如何和顾客拉近关系
一、美容加盟品牌美容师应该尊重客户,但绝不卑躬屈膝
从事服务行业的人大多都尊崇“顾客就是上帝”的宗旨,但是有时候我们就会遇到有些顾客摆出一副傲慢、趾高气扬的态度,自己心里不舒服,也不能损失顾客,往往忍气吞声,作为一名优秀的美导,需要记住一点:可以尊重顾客,但是不能卑躬屈膝。如果顾客不管做什么你都是点头哈腰,战战兢兢,害怕顾客走了,那么顾客就会觉得自己想怎样就怎样,美容导师需要知道,你怎么对待别人,别人就会怎么对待你,如果你自己都不尊重自己,别人又怎么会尊重你。
二、和你一样,客户也是人
不管你面对的顾客是有钱的还是有权的,只要记住一点,客户同你也是一样,都是普通人,你在生活中遇到的问题,她们同样也会遇到,所以,将你遇到的所有顾客都当成“普通人看待”在合适的人际关系中从新定位你的顾客,去了解她们的生活,了解她们看重的是什么,需求是什么,即使顾客真的很粗暴、无理,也和你没关系,只要做好自己就行了。
三、美容加盟品牌美容师应注重人际关系而不是“交易”
美容导师与客户搞好关系,不是单单的让顾客成为美容院的提款机,而是要将心比心,把美容院忠实的顾客视为长期合作的一部分,把他们也当成美容院的一部分,那些和你最亲密的人,你对他们了解有多深肯定很清楚,如果美容院对待顾客也能做到这一点,那么是不是就能将这些顾客视为美容院的朋友和长期的合作伙伴。
四、美容加盟品牌美容师应该与顾客建立共同点
了解顾客的一切是留住顾客的基本,比如:顾客出生日期、家庭成员、个人喜好、不喜欢的事情,了解清楚这些信息后,就可以找到两者之间的共同点,如果没有,也不要伪造,毕竟真正喜欢的东西是伪造不出来的,谎言总有一天也会识破的,学会将客户的信息记录清楚,带着对顾客的了解,那么时间久了,顾客就能感受到你并没有将她们视作交易对象,而且你们还有共同之处,在良好的关系下,两个人很容易达到和谐之境。
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