测量顾客要求满意程度，测量是否有效，顾客不满意信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。工作质量问题信息是否第一时间报告到有采取纠正措施权力的管理层。
通过什么方式提升员工的工作技能，如何评定员工的工作技能是否得到提升。
通过什么方式确定人力、物力资源和经费使用在本机构各工作领域的配置，如何测量资源配置合理性。
通过哪些激励方式支持员工作出贡献，如何测量激励效应，对不产生积极效果的激励手段是否有纠正措施。
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