服务行业如何实施ISO9000体系认证
服务行业如何实施ISO9000体系认证，如何顺利通过iso9000认证机构的审核呢？这是现下很多服务行业越来越关心的话题。由于社会科学技术的进步、普及和推广，各国先进技术的交流、引进和创新，使部分同类产品的生产技术水平、管理水平相差不大，从其产品实物质量水平也相差不大，从而使其服务质量的竞争更其到决定性的关键作用。现以某市甲、乙两家著名的空调器生产企业的服务质量竞争为例。甲的代理商在顾客购买其空调器出现故障后实行“一条龙服务”：第一天派人检查产品缺陷，第二天让人拆卸下来，第三天派人搬运到维修站，修好后又是逐日搬运、安装、调试，到调试好空调器时已时隔一周，让顾客深受炎热之苦，而乙的代理商却在接到顾客要求修机信息后，立即派人携带好的空调器去顾客家换装下发生质量问题的空调器，机器修好后，再把修好的空调器送到顾客处换装上。这样使顾客不致于在维修期内因无空调器使用而受炎热之苦。显然，在服务质量上，乙急顾客之急，既为顾客解除了困难，又及时维修好产品，从而赢得了顾客得称赞，获得了更多的顾客。在这场市场竞争中，甲输在了服务质量竞争上。
随着我国社会主义市场经济的不断发展，工业企业在市场上的竞争越来越激烈，越来越多的人士认识到：产品质量的竞争是企业的第一次竞争，产品质量差劣的企业必将首先被淘汰出市场；而服务质量的竞争却是企业的第二次竞争，着将使那些虽然产品质量较好，但服务质量较差的企业被排挤出市场。
因此，服务质量问题绝不是一个小问题，相反，已越来越成为工业企业质量管理的大问题，只有认真参照ISO9000体系认证，建立和实施ISO9000体系认证服务质量体系，才能从根本上解决服务质量问题。
一、工业企业ISO9000体系认证服务质量体系的结构
物业公司推行ISO9000认证需要那几个步骤
一、ISO9000认证基础知识培训
在物业管理中推行ISO9000认证的起步是对ISO9000认证知识的教育和培训，这也是最基本、最重要的工作。
1)培训对象
物业管理企业(公司)总经理、部门经理、主管。有条件的企业应进行全员培训。
2)培训内容
