全国连锁 《和盛和珠宝》 从事钟表十多年,在钟表界取得好的业绩、良好口碑、精 锐团队。业务范围:专业回收销售各种名表:江诗丹顿、格拉苏蒂、百达翡丽、伯 爵、劳力士、帝舵、欧米茄、卡地亚、雷达、宝玑、积家、法兰克穆勒、爱彼、万宝龙、肖邦、豪爵、美度 、宝路华、宝格丽、名仕等。专业回收钻石,金银首饰等 物品。提供评估鉴定服务。来时 请带上 您的产品有关的所有附件,交易完成后我们要进行登记的。本信息 长期有效。附图属欣赏之物,非只收图中之物。
业务范围:回收各类名表:江诗丹顿、百达翡丽、积家、爱彼、万国、宝矶、伯爵、劳力士、帝舵、欧米茄、卡地亚、雷达、浪琴等。
对于奢侈品品牌和店铺来说,高大上的体验可谓是最为重要的——毕竟随便一个包包都要上万。在美国,不少奢侈品品牌店在给客人上一杯香槟的同时,还会有个深谙品牌的资深销售代表全程陪同顾客。
问题在于,电商是个特别“不同的”东西。因为一旦进入网络,其实奢侈品们就完全和各类商品放在了一个“场景”下了,此时,像素的图片再高也不会带来体验。因此,在电商时代,如何让一个网页变得特别“高大上”成了个难题。
当然,这里也有一些有点成功的奢侈品品牌,比如巴宝莉(Burberry)、爱马仕、LV。他们在以下三个方面做出了特色,各类品牌都值得参考。
在线体验中,内容肯定是首位的,而且对于奢侈品来说,最忌讳的就是一下丢出很多商品让用户选择——要注意的是,奢侈品品牌就像是百货店一样,你敢要高价是因为你先帮用户筛选过商品,而不是把各类玩意丢在用户面前,让他自己挑,那是地摊的玩法。在爱马仕的电商平台,你看到的是品牌更为有趣、更天马行空的一面——这在他家的店中还真看不到。比如,在“爱马仕围巾房(Hermès House of Scarves)”中,用户可以点击房间的不同位置,把各种样式的“围巾”挂上去,然后一个心愿单就做出来了。
奢侈品的主流客户都是高价值客户,那么对于品牌来说就必须有个个性化体验。 在这些奢侈品品牌的电商网站上,当用户将某件商品加入购物车后,用户要填写运输方式和配送地址。之后,用户时常能收到一些小礼物、Offer、活动邀请函等,这也成为维系关系的法宝。
客户服务
对于奢侈品品牌来说,高质量的客户服务是重要的差异化。
对于巴宝莉、爱马仕、LV来说,免费送货、免费退货(邮寄或者到店)、在线购买或预定等服务都是最为平常的。现在还比较常见的是视频客服,而非仅仅像“聊QQ”那种更适合大路货的思路。
在巴宝莉,客服人员会回拨电话,听取顾客意见;在LV,顾客可以通过其在Twitter上的账号@LVServices和Facebook主页和品牌进行沟通,形成全渠道的客服。
而且在社交媒体上,品牌更需要时时监控各种“用户愤怒”,快速“扑火”对于品牌和用户都是十分重要的。