一、培训特色
1. 理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法
2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识
3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
二、培训对象
1. CIO 、信息主管、信息中心主任
2. 各级 IT 经理和 IT 项目经理
3. 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
4. 有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
5. 为您分享专家IT服务管理的心得、技巧
三、证书说明
1. 参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2. ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC: Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
