作为一家成立二十余年的老牌制砖机企业——西安银马，其基业长青的原因，除了领先于国内的品质外，更值得称道的便是其与用户的精诚合作精神。
首先，商务代表会向用户详细介绍各系列产品性能特点，优选出适合用户投资方案的设备，协助用户以小的投资，获得回报；根据用户现有场地、厂房的具体要求，为用户提供各种布局的建厂设计、规划方案；依据用户当地的原材料价格，需要生产砖的种类，为用户提供建厂投资预算。
合同订立后，专业技术人员可赴用户处实地考察，进一步进行技术交流，完善建厂设计方案。在七～十个工作日之内为用户提供包括总体方案图、养护窑及地基设计总图等，并与设计院快速达成沟通；依据合同交货期要求，生产部门将会及时安排好生产进度表，并对非标要求或急货做出特殊安排。
设备完成制造，银马公司负责产品吊装代办运输、办理保险等一条龙服务，如果用户选择自提货物，银马将为用户在西安做好交通向导，并全力协助吊装好一切货物；在设备发运前，银马服务中心将派员先期到达用户施工现场，在双方确认场地已具备安装条件时，银马将派专业人员前往现场进行设备的指导安装及调试工作；免费提供技术培训，服务中心训练有素的工程师，负责用户操作人员及机修人员的培训，把理论知识讲解与产品实际操作相结合，协助掌握使用、维护、维修技术。
实行周期性巡检制度，即在交付使用后，前三个月内每月巡检服务一次，三个月到一年内，一个季度巡检服务一次，一年到二年，半年巡检服务一次；建立了完善的用户档案跟踪服务体系，会使用户的意见、建议及时得以反馈，全面了解产品的使用现状，处理萌芽状态中的问题，确保用户设备处于良好运行状态。
截止目前，先后与银马合作的500多家客户，见证了其精诚合作的精神，随着今年销售旺季的到来，这一喜人的数字正在不断的攀升中。
