。比如说,我这个卖男装的店铺,他如果搜集了老客户的每次的购买时间的话,那我们就可以算出这个客户的购买的周期,那我们后面等到了这个周期,咱们就可以给他发一些信息之类的,这样可以让他们对店铺有印象,最后我们收集好了之后我们可以用excel做一张表记录起来,这样也可以方便我们查找和管理。
那咱们怎么利用手上的资料来开始维护这些客户呢
第一,我们要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类,这样既能方便管理,又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
第二,我们可以建立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,建立一个互动平台,平时可以在让这些买家在群里沟通一下,而且时不时的也可以在群里做一些活动,活跃一些群里的气氛。
第三,咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息,当然这个时候就有人要说了,我店铺老客户有很多,要每个都发到位的话,那得花多少时间花多少成本呀,其实你可以不全发,主要是针对一些中贵族享受的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店铺的广告,这样的信息买家只会当成是垃圾信息,这样是一种很错误的做法。
老客户在于去养,在于去维护,维护的意思就是去管理,我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平时多去喂一喂,多去关怀一下,这个就是维护老客户很重要的个方法,把关怀放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告,平时我们要多去关心他,让他对你店铺有一个印象,那等到年终大促你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动,就是说平时咱们主要的是关怀,等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告,我们说只是给营销找了一个理由而已,我们平时去关怀,让他知道我们,让他对我们的店铺有印象,那营销的话,我们找到一个理由比如说11.11、12.12,对他们进行推送,那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦,不会觉得你发的广告是垃圾广告.
你们要知道老客户的重要性,如果你一直认为老客户没有什么用,那你就永远不会用心的去操作,你不用心去操作,在老客户这一块你就会一直做不好,导致店铺越做越差,成本越来越高,收入越来越低。
然后就是搜集好客户的信息,做好详细的分类,把地域、爱好、联系方式等等都记录下来,这样好方便我们后面的推广,细心的处理好每一个客户的信息,因为只有在细心的处理这些信息当中,你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点,针对这些特点和需求,我们也可以做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。
。最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等,来达到和客户互动的效果,但要注意,咱们要做到关怀第一,做到给营销找一个理由,平时多发发祝福的话,等适当是时候给客户发送一条营销信息,这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动,再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好,这样就很有可能促成客户的进店购买。总之一句话,做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念,成功在于将一切想法落地执行!
