我国互联网行业虽然拥有世界一流的硬件设施和优秀从业人才，但是在企业IT服务管理方面与世界先进水平还存在较大差距。IT服务管理的引进，对我国互联网行业的发展将起到重要作用。
中培作为国内IT培训领域的品牌，是APMG在中国区的授权的机构；也是以ITIL Expert认证培训为主导的会员机构。凭借强大的专家团队、精心的认证辅导服务《IT服务管理实践ITIL Expert认证》已成为中培影响力的精品课程之一。通过学习致在培养我国IT服务管理领域、专业人才和获证专家。现将相关事宜通知如下：
一、培训特色
1. 理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法
2. 通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识
3. 课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析
二、培训对象
1. CIO 、信息主管、信息中心主任
2. 各级 IT 经理和 IT 项目经理
3. 资深 IT 人员和 IT咨询顾问
4. 有三年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
5. 为您分享专家IT服务管理的心得、技巧
三、证书说明
1. 参加ITIL EXPERT考试，需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2. ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过，均可获得该课程的证书及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC: Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过考试，可以申请获得ITIL EXPERT证书
四、考试说明
1. SOA、RCV、PPO、OSA考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 8道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分40分，达到28分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
2. Managing Across the Lifecycle考试说明：
-- 纸质试卷，考试时间为2小时
-- 10道单项选择题，每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项，分值是0、1、3、5分的，从中选择最优的选项
-- 满分50分，达到35分通过，正确率70%
-- 闭卷考试
