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专家看法

需制定“签收”规则

业内专家徐勇分析,造成虚假签收的原因主要有三点,首先,快递公司的考核过严,对很多快递员来说,一旦派送量没有完成就会面临罚款的风险,在这样的压力下,快递员不得不去虚假签收;第二,目前快递行业二次派送的成本较高,一旦客户不在家,快件没有签收就必须要进行二次派送,“有时候快件放到门卫室或者其他地方都不行,那种时候就只能由快递员自己代签收。”最后一点,就是现在的快递行业缺乏一种制度上的规范,“如果送件上门客户不在怎么办?打电话不接怎么办?在联系不到客户的情况下让他人代签收了又怎么办?而实际上,现在一旦签收是在客户不知情的情况下,这样的代签收还要处罚。”在这样的情况下,怎么样的“签收”才是合法合规的?现在,各大快递公司的网点都不希望自己的签收率太低;对快递员来说,签收率太低还要罚款,但是行业内却缺乏对“签收”的明确规定。

徐勇表示,现在快递公司的网点很难盈利,“网点没有利润,在派件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下,快递员虚假签收便成了无奈之举。而且最关键的问题是,网点现在的维持都很艰难,没有了利润,服务就不会有质量。”


顺丰快递员夏林收发快递已经很久都不验视客户的身份证了。2016年6月1号“快递实名制”作为国家行业标准正式开始施行。夏林所在站点的200多名快递员被公司要求收寄快递时要求客户提供身份证。

“但后来也没执行下去,很多人不愿意把身份证给别人看,你解释说是国家规定,还有人反问你,国家还管我寄快递?”夏林说,“我们其实也不愿意看身份证,等他们找身份证的功夫我都能送下一个。”

客户即使出示了身份证,但也验证不了什么。“吴彦祖大老婆”、“夏天要吃西瓜”这是圆通快递员吴翔前天送的两个快递上标注的收件人姓名。“遇上这样的名字看身份证有什么用?我还能把他快递扣下来不给了?”吴翔反问道。

快递实名制进行到第387天,快递员想核验收件人的身份还是一件吃力不讨好的事。

快递实名制第387天:让寄件人掏出身份证还是很困难

消费者不信任

快递员不愿意核验身份证,消费者更不愿意把自己的身份证给陌生人看。上周末江燕寄快递时,被如风达的快递员要求出示身份证,江燕当时以为他只是想看一看,没想到快递员还拿出一个类似POS机的东西要扫描自己的身份证。这让江燕十分警惕,她迅速从快递员手中把自己的身份证拿了回来。江燕的快递最后选择了圆通快递员配送,她此后没再用过如风达的快递。

与江燕的担忧一样,在孟红眼中快递公司是不安全的。孟红不仅不会给快递员看自己的身份证,她在网上买东西地址从来不填自己家,全都是填写公司地址。在她看来尽管现在信息泄露已经非常严重,但她还是想尽力给自己和家庭做一些安全保护。

近日深圳中院对一起侵犯公民个人信息案做出了二审判决,某速递公司员工宋某向他人出售公司内部账号密码,导致二十万余个公民个人信息遭泄露,宋某因此获刑一年三个月。

2016年8月南昌市公安局经开分局公布了一起侵犯公民个人信息案,某知名快递公司出现“内鬼”,客户信息2元一条被贱卖,14000余条个人信息被泄漏。

……

快递公司泄露个人隐私事件屡屡发生,消费者对快递公司的信任大打折扣。快递实名制实施一年多来,并没有严格的执行,这其中重要的一个原因就是一部分用户担心自己的隐私,拒绝提供相关的信息。

快递员不积极

另一方面,快递员对实名制的执行并不积极。吴翔每天要派送两三个快递,派送工作必须在上午全部完成,因为吃过午饭后的时间要用来收件。整个上午的时间,他穿梭在各个写字楼和居民楼中,等客户签收他都觉得麻烦,有时候为了抢时间多送几个快递,客户没有在快递单上签字他也不强行要求。

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