山东龙媒科技有限公司：
地址：济南市老科技市山大路143号商务会馆207室
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服务热线：
IBM 如何为您提供全程维护服务？
IBM 出自原厂的全程服务涵盖：硬件、软件维护，系统防御、加固与监控，系统
高可用性、架构支持与优化，系统运维能力规划，系统生命周期管理等全方位的
服务项目，完善周到为您而设！
硬件维修服务
在接到设备故障报告后，IBM 工程师将及时赶赴现场，根据设备的不同状况采取
适当的维护服务措施，主要包括：
对系统错误进行记录、分析，并实施故障诊断
携带备件及时进行现场维修、更换
对系统板卡、设备的微代码升级
采取系统检测诊断（Diagnostic Online/Offline）
对设备实行定期的预防性维护
提供设备维护、维修记录和报告
辅导掌握系统的基本操作，并给予技术支持
为用户提供技术培训、进行经验传授
系统软件维护服务
提供系统软件操作方面的 24小时电话答疑
提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持
对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断
实施系统增强和修补程序（PTFs）的分发、安装和测试
辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持
对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查
提供系统优化和性能调整
提供设备维护、维修记录和报告
中间件软件维护服务
IBM 中间件软件维护服务是 IBM 公司专门为 IBM 软件产品用户推出的专业技术
支持服务。
该服务由 IBM 中国公司具有丰富产品知识和实践经验的资深软件工程师协同 IBM
亚太及全球技术中心专家组成的专业技术团队共同提供。
目的是帮助 IBM 的客户及时、快速、可靠的解决在软件系统的维护过程中所遇到
的技术问题，使得客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户
业务的顺利开展并取得更大的成功。
全面呵护
CISCO 维护服务
为了让客户业务能持续不断地运作，IBM 也能为客户基础设施的 CISCO 产品进行
维护。作为 CISCO 全球战略合作伙伴，IBM 对 CISCO 产品的支持等同于对 IBM
自身产品的支持。IBM 目前在中国地区拥有 16名 CCIE，同时还拥有多名来自海
外的资深网络顾问和咨询专家。
工程师远程及现场故障诊断和硬件更换服务
IOS 设备微码的使用管理支持服务
IBM 为您连接 CISCO 公司的支持系统，提供系统在线连接（CCO）信息咨询服务
可靠的配置文档备份与恢复服务
专人定期预防性维护
Site Check 服务
IBM 的 Site Check 专业检测服务，通过专用工具，对您的机房的各项技术参数
：温度，湿度，洁净度，电磁干扰程度，布线标准化程度等进行评估，提供权威
性的评估报告，并提出改进方案。
公交路线：乘坐1、16、48、112到山大南路下车即可 37路悯子骞路下车
