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需制定“签收”规则
业内专家徐勇分析,造成虚假签收的原因主要有三点,首先,快递公司的考核过严,对很多快递员来说,一旦派送量没有完成就会面临罚款的风险,在这样的压力下,快递员不得不去虚假签收;第二,目前快递行业二次派送的成本较高,一旦客户不在家,快件没有签收就必须要进行二次派送,“有时候快件放到门卫室或者其他地方都不行,那种时候就只能由快递员自己代签收。”最后一点,就是现在的快递行业缺乏一种制度上的规范,“如果送件上门客户不在怎么办?打电话不接怎么办?在联系不到客户的情况下让他人代签收了又怎么办?而实际上,现在一旦签收是在客户不知情的情况下,这样的代签收还要处罚。”在这样的情况下,怎么样的“签收”才是合法合规的?现在,各大快递公司的网点都不希望自己的签收率太低;对快递员来说,签收率太低还要罚款,但是行业内却缺乏对“签收”的明确规定。
徐勇表示,现在快递公司的网点很难盈利,“网点没有利润,在派件问题上就会对快递员更加严格。严格要求之下,快递员虚假签收便成了无奈之举。而且最关键的问题是,网点现在的维持都很艰难,没有了利润,服务就不会有质量。”