上篇所说的“大出意料”就在于对“知彼”的理解，相信90%以上的人将“彼”理解成“竞争对手”，当然，从孙子的原意上来说，这么理解是没有问题的，但至少在现代的商业经营中，我们可以理解为“消费者”。
举个栗子：
拿共享单车来看，看似好像是ofo与摩拜的商业竞争，实则是谁能使得顾客更爽，谁就能占据更高的市场份额。当年的滴滴与快滴同样如此，相互烧钱的目的就是捕获顾客的芳心。
在房地产领域，同片区的两个项目，每个项目的销售人员都是想方设法的去满足顾客需求，比如说户型大小、园林特点、周边配套等等，将自己产品的优势充分的告知客户，让顾客去选择自己，而不是一味的去诋毁另外一个项目。
再说说上面的企业管理，他们认为管理靠经验，往往意识不到恰恰是自己成为组织的瓶颈，这是不知己，如果团队里大多是90后，而管理者不去了解90后的特征，就很难融入到团队中，这里的“员工”就是“彼”，不知己不知彼，公司就面临倒闭。
语境的专业是品牌定位，在接到某一个项目之后，项目组就钻进去研究项目行业，从行业大势，到竞争分析，研究消费者，再到研究自己，最终找出突破口，这就是语境定位方法论，用的就是孙子的“知己知彼”的战略思想。
城发绿园是语境操作的最成功项目之一，在分析市场现状、竞争、大势和自己之后，做到全面的“知己知彼”，语境集中于一个思考点：城发绿园需要什么样的差异化定位，才能颠覆地产行业的“食古不化”，通过营销创新价值带来更高商业回报，让顾客如宗教般狂热和虔诚，跳出区域竞争、同质竞争、品牌开发商夹击，实现持续热销？
这就是思考的核心——“如何让顾客更爽”！当房地产主力客群集中在8090一代的今天，注意力和互动参与是营销的关键。传统营销思维和方法已然力不从心，互动、跨界营销才是王道。因此，就有了长颈鹿的超级符号。通过对这品牌形象的人格化塑造，有趣的对话方式，对味目标客群的梦想，生活与工作状态，形成生命力极强的品牌资产，进而为顾客带来全新独特的品牌体验，形成消费者自主传播效应。
“深知己，玩转彼”，理解了，就赚到了！
与战争不同的是，现代商业竞争的本质，并不是一方弄死另一方，而是以顾客作为竞争核心，最终拼的是品牌影响力、产品质量以及后期服务，从某种角度来说，商业竞争更多是竞争者之间达到共赢的结局，同时也是社会的进步的体现。
世界上最不忠诚的是“顾客”
这句话不是我说的，至于谁说的不重要，重要的是这句话是“营销真理”，谁理解了谁就赢了。
说白了，就是解决顾客忠诚度的问题。
因为顾客比较善变，从来没有哪个时代的顾客象现在那样频繁地转换着品牌和服务，他们在众多产品和服务中精挑细选，稍不如意就投向其他的商家。
