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FW01 、服务顾客，赢得顾客，留住顾客。
FW02 、微笑多一点、说话轻一点；脾气小一点、度量大一点；动作轻一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；脑筋活一点、效率高一点。
FW03 、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
FW04 、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
FW05 、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；
FW06 、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
FW07 、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。
FW08 、今日看客，明日买主。
FW09 、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。
FW10 、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。
FW11 、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
FW12 、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
