敬爱的客户您好! 欢迎来到上海dell戴尔笔记本电脑：
营业时间：周一到周日： 9:00－22：00
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公司地址：上海市徐汇区龙漕路1弄龙漕大楼1号1806室（漕宝路2，3号口两分钟到）
笔记本故障及维修服务说明：
一、客户描述的情况一般涉及以下内容
1．您的DELL笔记本维修的故障现象。
2．您的DELL笔记本维修故障发生的原因，比如是因为进水、外力磕碰还是误操作等等
3．您的DELL笔记本维修故障出现的时间等相关历史情况。
二、预估您的DELL笔记本维修费
了解您的DELL笔记本维修的详细情况，业务接待人员会为您预估您的DELL笔记本维修治疗所需的费用范围，
让您心中大概有数。不是确切费用，确切费用需要等专业工程师作全面诊断笔记本维修后根据配件、
工时及是否涉及BGA焊接等才能确定。
三、对您的DELL笔记本维修全面诊断
在把笔记本送进专业维修车间检测诊断之前，维修接待人员会填写详细的维修服务单，您笔记本的CPU、
内存、硬盘、光驱、电池、适配器等所有配置和故障情况都会作详尽的记录，维修单一式三份，
是您选用维修服务的凭证。填好后由双方签字确认，维修工程师、业务人员、和您各存一份。
接下来维修人员会把笔记本小心送到车间开始检测诊断。工程师的工作台是按专业标准配备的，示波器、
数字稳压直流电源、万用表等是工程师常用的检测工具。
四、确认您的DELL笔记本维修费用
工程师全面检测诊断以后，维修人员会告诉您的DELL笔记本维修故障发生的根本原因、需要维修笔记本哪个部分、
配件、修好您的DELL笔记本总体费用及需要的时间，以供您决定下一步如何进行。特别提示：工程师的检测诊断、
业务人员的咨询服务等都是免费的，只有当DELL笔记本维修成功了才需要付费。不论DELL笔记本维修成功与否或是
在我们的预估您的DELL笔记本维修费用范围之外您决定不修了，您都不需要支付任何费用。
五、进行专业DELL笔记本维修
得到您的确认信息后，工程师才能开始为您的DELL笔记本作专业维修。常规故障的维修进度会比较快，
一般故障两个小时即可修复，如果是DELL笔记本的南、北桥或显卡出现故障的话，一般就需要做BGA焊接了，
需要的时间就稍长些。上海快捷DELL笔记本的BGA焊接系统是采用进口的设备，焊接精度达到国际一流标准。
即使DELL笔记本做这样的大手术，您也不必担心，工程师们会以娴熟的技术让DELL笔记本尽快恢复健康！
六、综合测试DELL笔记本故障
处理完毕，接下来会送到拷机处由专门的测试人员测试机器是否稳定、故障是否已得到彻底排除。
常规故障的测试时间长短不等，特殊故障的测试时间一般在十二小时以上。测试通过后，笔记本最终送到库房，
由库管作相关登记后存库待取。
七、DELL笔记本修复 可以取机
DELL笔记本终于出院啦！上海快捷DELL笔记本还为您提供三个月的免费保修服务，工作、
上网冲浪、游戏娱乐，您又可以尽情笔记本为您带来的快乐了！
服务理念: 服务无边 满意有度 诚信为本 终生朋友
服务目标: 主动 快捷 专业 有效
四个准确: 故障诊断准确 故障排除准确 交机时间准确 收费明晰准确
四个面对: 面对求救客户我们是110 面对抱怨客户我们是119 面对咨询客户我们是114， 面对送修的机器我们是120
四个主动: 咨询客户主动讲解 抱怨客户主动沟通 修机一周内主动回访 如有特殊情况主动联系
向客户作出七大承诺：
承诺一：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。
承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。当客户的硬件损坏时，能通过维修的方法解决的，绝不通过整件更换的方法处理,以限度地为客户节省成本。
承诺三：不乱收费，所有硬件的报价都按维修行情进行收取,并且维修前征得客户的同意。
承诺四：所有配件我们都直接于厂家或者总拿货,将保证99%是正宗行货,(客户要求便宜或者旧硬件除外)并正规保修 。
承诺五：对所维修项目免费3个月保修 。
承诺六：维修过程中客户以任何理由中止服务，不收检查费。
承诺七：严格遵守维修时间，不耽误客户的每一分宝贵时间。
