尊敬的诺科壁挂炉产品用户，您好！非常感谢您选用诺科系列产品！也非常感谢您选择诺科的服务，请您对服务全过程进行监督，相信在您的支持下，我们能够持续不断地完善服务流程及服务质量。为您及其他消费者提供专业的全程服务。
如果您使用的产品出现故障或有什么疑问，请致电诺科壁挂炉驻西安办事处热线，我们随时恭候您的垂询。
郑重承诺（非保修期内）！
我们的收费原则：诺科壁挂炉服务工作人员上门检测核价，如果诺科客户觉的我们的报价不能接受，客户可以选择不修，也不用付任何费用给工作人员----不让客户多花冤枉钱
壁挂炉不能正常运行，且壁挂炉面板状态指示灯红灯出现常亮，火力指示灯第二个亮（或显示屏显示E2故障），
故障分析：采暖水探头检测水温异常
解决办法： 采暖系统水不循环，会导致温度过高保护而出现故障，打开暖气片或地暖分水器总阀门、壁挂炉供暖出回水阀门，重新启动壁挂炉即可。如重启仍不能正常运行，故障由以下几种原因导致：
1、壁挂炉长时间不通电导致水泵轴抱住，最终导致暖通系水不循环。 2、探头线松动或探头变值。 3、电脑主板受潮或损坏。请联系当地的ROC诺科报务技术人员
我的壁挂炉不能正常运行时，壁挂炉面板状态指示灯红灯出现常亮，火力指示灯第三个亮（或显示屏显示E3故障），
故障分析：热水探头检测水温异常
解决办法： 检查淋浴喷头是否有堵塞现象，因为堵塞会导致水流量少，出现过热现象，堵塞清理后重新启动壁挂炉即可（注意：壁挂炉供应生活热水时具有恒温功能，请不要冷热水混用），当热水管道没有堵、水流量充足时，故障由以下原因导致：
1、探头线松动或探头变值。 2、电脑主板受潮或损坏。请联系当地的西安ROC诺科报务技术人员。
当壁挂炉不能运行时，壁挂炉面板状态指示灯红灯出现常亮，火力指示灯第四个亮（或显示屏显示E4故障），
故障分析：系统水过热报警，可达95℃
解决办法： 打开暖气片或者是地暖分水器总阀门、供暖出回水阀门，重新启动壁挂炉即可。暖出回水阀门和暖通系统都是通畅的情况下，故障由以下几种原因导致：
1、壁挂炉长时间不通电导致水泵轴抱住，导致暖通系统水不循环。 2、电脑主板受潮或损坏。3、过热保护器开路。请联系当地的ROC诺科报务技术人员
壁挂炉不能正常运行，壁挂炉面板状态指示灯红灯出现常亮，火力指示灯第一和第五个亮（或显示屏显示E6故障）
故障分析：没有燃气，点火失败
解决办法： 打开气表阀门及通往壁挂炉燃气球阀门重新启动，重启后仍不能运行时，检查气表电池是否用完、检查气表燃气剩余量。检查方法：用气卡按指示方向插进气表，如果显示要购买气就是已用完气，如果显示更换电池就是电池电量不足；
如果气表显示正常，则打开气灶打火，看是否能打着，就有以下几种原因导致：
1、点火磁针积碳或点火磁针开路 2、检测磁针积碳或者开路 3、电脑主板输出电流小，要调大 4、电脑主板没有开阀电流输出 5、比例阀线松动或者比例阀线圈开路。请联系当地的ROC诺科报务技术人员
西安诺科壁挂炉维修专业定期检查：
用户在日常使用壁挂炉时要对其定期自检，比如天然气管道以及金属软管的密封性能，壁挂炉燃烧器和主热交换器做检查，必要时可以拆下外壳清理喷嘴、清理燃烧起器上的氧化物,或清理主换热器上的水垢，
另外如果壁挂炉已经达到使用年限或接近使用年限时小编建议您进行更换，以免出现燃烧不充分等问题。
注意保养
当用户在使用壁挂炉时发现最近天然气消耗比以往增多时，或噪音增大时，这时就该联系看看壁挂炉是不是该清洗或者做保养了
