服务承诺： 1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由蓝钻来做 2、随叫随到，到了就好 3、“五个一”升级服务模式 ：上门维修时出示“星级服务资格证” 二公开： 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见 三到位： 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位 四不准： 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品 五个一： 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务 一站式产品通检服务： 服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它蓝钻家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。 4、推行“全程管家365”服务。 1)“全程管家”定义：在全年365天里，蓝钻“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待蓝钻用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到蓝钻当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。 2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护保养 3)“全程管家”服务原则： I. 蓝钻俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务; II. 新蓝钻用户在购买蓝钻产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务; III. 既不是大熥俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的蓝钻超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
